Servicios de entrega de mensajería 
Traductor traducir
Un área del negocio moderno como el trabajo de los servicios de mensajería es relativamente nueva para nuestro país. Y la práctica demuestra que no todos los consumidores potenciales de servicios de mensajería realmente los utilizan o saben exactamente qué se entiende por los conceptos de entrega urgente o urgente. No es de extrañar que el foro de mensajería sea visitado no solo por quienes están directamente involucrados en esta área, sino también por aquellos que simplemente quieren aprender más sobre el trabajo de las empresas de mensajería. O quizás estén considerando la posibilidad de trabajar en este tipo de empresas. ¿Dónde comienza el proceso de entrega de la carga? Desde que el cliente llama al servicio de mensajería o deja un mensaje en su web. En el primer caso, es posible acordar inmediatamente la hora de llegada del mensajero, en el segundo, primero habrá que esperar la llamada del gerente. Durante la comunicación, el cliente debe recibir información no solo sobre cuándo y dónde se debe entregar el envío, sino también sobre la naturaleza del envío en sí: una carta, documentos, paquete postal u otra carga.
El coste de envío dependerá de la naturaleza del envío. Al realizar el pedido también se explica cómo se pagará, en efectivo o mediante transferencia bancaria. ¿En qué casos los clientes recurren hoy a los servicios de entrega? El foro de mensajería también puede responder a esta pregunta. Los mensajeros entregan cartas, paquetes, facturas, actos y contratos, documentos contables, flores, invitaciones y regalos; esta lista es casi ilimitada. Recomendación especial: Simpla – servicio de mensajería económico en Moscú
Si hablamos de entrega urgente, el mensajero suele llegar al cliente en una hora. Empresas de renombre proporcionan al mensajero el embalaje de marca en el que se coloca el envío, así como los formularios para realizar el pedido cumpliendo con todas las formalidades necesarias. Una copia de este documento queda en manos del mensajero y la otra en manos del cliente. Si es necesario, el mensajero recibe inmediatamente el dinero por completar el pedido. Después de lo cual sale inmediatamente hacia la dirección. Todos los movimientos de los mensajeros son controlados por los operadores de servicios de entrega que controlan el cumplimiento de las obligaciones con el cliente. En el momento de la entrega, el mensajero emitirá la segunda parte del formulario, del cual se entregará una copia al destinatario como señal de que la entrega se ha completado con éxito. Por supuesto, los clientes potenciales de este tipo de servicios están interesados en la pregunta: ¿la empresa de mensajería garantiza la seguridad de la correspondencia que se le ha confiado?
Esta pregunta se puede encontrar a menudo en el foro de mensajería y la respuesta es clara: por supuesto que sí. El servicio de mensajería es responsable no sólo de garantizar que la correspondencia se entregue a tiempo, sino también de garantizar que no se pierda en tránsito ni se viole su confidencialidad. El mensajero asume la plena responsabilidad de la seguridad de la documentación que le ha sido confiada, así como del cumplimiento de los plazos de entrega. Si por razones ajenas a su voluntad ve que no es posible entregar la correspondencia en tiempo y forma, deberá comunicarse con el gerente, y la situación se resolverá de mutuo acuerdo entre las partes. Los clientes de servicios de mensajería deben comprender que no deben realizar ninguna negociación sobre el envío con el servicio de mensajería, sino ponerse en contacto con el administrador u operador.
Las empresas de renombre siempre enfatizan que el mensajero no está autorizado a aceptar ningún pago adicional distinto al especificado en el contrato. El coste específico de cada envío se determina según las tarifas vigentes en cada empresa.
Muchos de nosotros ya hemos tenido la oportunidad de comprobar que el uso de servicios de correo no siempre produce los resultados deseados. Por supuesto, puede ser una lástima que una carta a los familiares no llegue al destinatario durante muchas semanas o se pierda por completo en el camino. Pero cuando se trata de correspondencia comercial importante, esas “deficiencias” del servicio postal pueden resultar muy costosas. Por ello, cada vez más empresarios y clientes privados recurren a los servicios de mensajería de empresas especializadas. Después de todo, los servicios de estas empresas implican no sólo la entrega dentro de la ciudad y los suburbios, sino también la entrega en toda Rusia. Como regla general, uno de los criterios principales para elegir un servicio de mensajería es el precio de los servicios que establece. Aquí el cliente debe tener cuidado: las tarifas publicadas en el sitio web de la empresa pueden ser transparentes u opacas. En este último caso, el precio indicado, por ejemplo, en la lista de precios publicada en el sitio web, no es definitivo.
Puede no incluir IVA; en algunos casos también se asume un recargo por combustible. Especialmente a menudo se establece un recargo por combustible si se proporcionan servicios de entrega internacional.
Este recargo puede tener un impacto muy significativo en la formación del precio de entrega, ya que su valor alcanza en ocasiones el 19%. Además, esta prima puede cambiar con bastante frecuencia. Otro punto al que hay que prestar atención a la hora de elegir un proveedor de servicios de mensajería, ya sea entrega dentro de la ciudad o dentro de Rusia, es el método de tarificación de la carga. Puede realizarse por peso volumétrico o por peso real. La diferencia puede llegar al 35%, a favor del peso volumétrico. Para el cliente, esto significa que si su paquete pesa 5 kg, se le podrán cobrar los gastos de envío de una carga que pese 7,5 kg. Las empresas suelen utilizar una serie de factores crecientes. Se les puede cobrar por la entrega a la región o por el transporte de carga que tenga dimensiones no estándar.
Si un cliente potencial se enfrenta a la tarea de elegir uno de varios proveedores de servicios de mensajería, tiene sentido prestar atención a un factor como la división zonal. No existe un estándar único en este ámbito. Y las empresas cuya lista de servicios incluye entregas a regiones del país pueden ubicar una ciudad en particular en una zona en particular a su discreción. Como resultado, la entrega a la misma región en diferentes empresas puede tener costos diferentes. Para imaginar aproximadamente cómo abordan esto la mayoría de las empresas, hay que saber que las empresas rusas suelen clasificar a los países de la CEI como la primera zona incluida en las tarifas internacionales, ya que en este caso la carga se envía directamente por vía aérea.
Y los transportistas internacionales consideran a estos países como países de la tercera zona, ya que las rutas de transporte en este caso serán completamente diferentes. La carga se entrega primero en un centro de clasificación ubicado en uno de los países europeos y luego se transporta a uno de los países de la CEI. Si consideramos incluso las tarifas básicas establecidas para la entrega dentro de la ciudad y la entrega dentro de Rusia, se puede observar que para diferentes empresas pueden ser bastante diferentes. Al mismo tiempo, la mayoría de empresas les ofrecen varios tipos de descuentos para atraer clientes. Por ejemplo, podría ser un descuento por enviar una gran cantidad de correspondencia; dichos descuentos le permiten ahorrar entre el 30 y el 50% del costo de cada artículo. También vale la pena prestar atención a esto al elegir un servicio de entrega por mensajería.