Tecnologías avanzadas de Internet para empresas Traductor traducir

Las tecnologías de Internet han cambiado radicalmente la forma en que hacemos negocios, nos comunicamos e interactuamos con los clientes. La integración de estas tecnologías en las prácticas comerciales ha permitido a las organizaciones aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Entre las más significativas de estas tecnologías se encuentran las relacionadas con las comunicaciones y la telefonía, que han experimentado un importante desarrollo en los últimos años. Hoy en día, a la vanguardia de la industria se encuentran las modernas tecnologías de Internet utilizadas por las empresas, incluidos sistemas únicos de numeración telefónica, SIP-PBX, tarjetas SIM FMC, mecanismos de protección contra fraudes y detección de robots de voz. Te lo contamos, inspirados en el espectro tecnológico de los servicios de Internet “Hola, Internet”.

El auge de la telefonía por Internet ha llevado a la creación de sistemas de numeración innovadores que permiten a las empresas gestionar de forma más eficiente sus redes de comunicaciones. Uno de esos sistemas es la numeración patentada ABC , que permite a las organizaciones asignar números de teléfono internos dentro de su red privada. Este sistema es especialmente útil para grandes empresas con numerosos departamentos y sucursales, ya que simplifica la gestión de los canales de comunicación y garantiza un enrutamiento eficiente de las llamadas. El sistema de numeración Propio ABC puede integrarse con sistemas tradicionales PSTN (Red Telefónica Pública Conmutada) o utilizarse exclusivamente en un entorno de telefonía IP. Esta flexibilidad permite a las empresas pasar de sistemas heredados a redes IP modernas a su propio ritmo.

La numeración DEF de afiliados es otro sistema de numeración avanzado que permite a las empresas ampliar sus redes de comunicaciones a socios y afiliados externos. Este sistema asigna a los socios números DEF únicos, lo que facilita contactarlos a través de la red de comunicaciones de la organización. La numeración de afiliados de DEF es especialmente útil para empresas que colaboran frecuentemente con organizaciones externas como proveedores, vendedores y consultores. Al implementar este sistema de numeración, las empresas pueden simplificar la comunicación con sus socios, reducir la necesidad de proveedores de servicios de comunicación externos y reducir los costos operativos.

Los modernos sistemas digitales SIP (Protocolo de inicio de sesión) PBX (Private Branch Exchange) representan un avance significativo en el campo de la telefonía empresarial. Estos sistemas utilizan SIP, un protocolo de señalización utilizado para iniciar, mantener y finalizar sesiones de comunicaciones en tiempo real, incluidas aplicaciones de voz, video y mensajería. Los sistemas SIP PBX permiten a las empresas gestionar de forma más eficaz las comunicaciones internas y externas integrando varios canales de comunicación en una única plataforma.

A diferencia de los sistemas PBX tradicionales, que se basan en hardware y a menudo requieren un mantenimiento costoso, los sistemas SIP PBX se basan en software y pueden alojarse en las instalaciones o en la nube. Esta flexibilidad permite a las empresas ampliar su infraestructura de comunicaciones para satisfacer sus necesidades sin requerir una inversión de capital significativa.

Uno de los beneficios más notables de SIP PBX es su soporte para comunicaciones unificadas, que combina voz, video, mensajería y colaboración en una sola plataforma. Esta integración permite a las empresas aumentar la productividad al garantizar una comunicación fluida entre los empleados, independientemente de su ubicación o dispositivo. Los sistemas SIP PBX también ofrecen funciones avanzadas como enrutamiento de llamadas, correo de voz y grabación de llamadas que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas de una organización.

Las tarjetas SIM FMC (Convergencia Fija-Móvil) son otra tecnología innovadora que ha ganado popularidad entre las empresas, especialmente aquellas con fuerza laboral móvil. Las tarjetas SIM de FMC permiten a los empleados integrar sus dispositivos móviles en la red telefónica de la organización, dándoles acceso a las mismas características y funcionalidades que un teléfono de escritorio. Esta tecnología es especialmente útil para los empleados que viajan con frecuencia o trabajan de forma remota, ya que les permite permanecer conectados a la red de comunicaciones de la organización en todo momento.

Las tarjetas SIM de FMC se pueden configurar para utilizar el número de teléfono de la organización como identificador de llamadas, lo que permite a los empleados proyectar una imagen profesional consistente al realizar llamadas desde sus dispositivos móviles.

Además de una conectividad mejorada, las tarjetas SIM FMC ofrecen una serie de beneficios de seguridad. Por ejemplo, se pueden configurar para utilizar la red privada virtual (VPN) de una organización para cifrar el tráfico de voz y datos, garantizando que la información confidencial esté protegida contra la interceptación. Las tarjetas SIM de FMC también admiten la operación de modo dual, lo que permite a los empleados cambiar entre redes celulares y Wi-Fi según la disponibilidad y la intensidad de la señal. Esta característica no sólo mejora la calidad de las llamadas, sino que también reduce los costos de comunicación de una organización al minimizar el uso de costosos datos móviles.

A medida que las empresas dependen cada vez más de la tecnología de Internet para las comunicaciones, la necesidad de mecanismos sólidos de protección contra el fraude se ha vuelto cada vez más crítica. Una de las amenazas más graves para las redes de comunicaciones empresariales es el fraude de voz, que implica el uso no autorizado de sistemas telefónicos para realizar llamadas fraudulentas u obtener acceso a información confidencial. El fraude de voz puede provocar importantes pérdidas financieras, daños a la reputación de una organización y responsabilidades legales. Para combatir esta amenaza, las empresas están implementando diversas tecnologías antifraude, como monitoreo de llamadas en tiempo real , algoritmos de detección de fraude y autenticación multifactor.

El monitoreo de llamadas en tiempo real implica analizar continuamente los patrones y el comportamiento de las llamadas para identificar posibles actividades fraudulentas . Esta tecnología puede detectar anomalías en el volumen, duración y destino de las llamadas que pueden indicar que el sistema ha sido hackeado. Si se detecta actividad sospechosa, el sistema puede bloquear automáticamente la llamada o alertar al equipo de seguridad de la organización para una mayor investigación.

La lucha contra el fraude es un componente de los sistemas de protección contra el fraude. Estos algoritmos utilizan el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para analizar enormes cantidades de datos e identificar patrones que indican fraude. Al recibir constantemente nuevos datos, estos algoritmos pueden adaptarse a las cambiantes técnicas de fraude y mejorar su precisión con el tiempo. La autenticación multifactor agrega una capa adicional de seguridad al requerir que los usuarios envíen múltiples formas de verificación antes de poder acceder a la red de comunicaciones de una organización. Este enfoque hace que sea más difícil para los estafadores obtener acceso no autorizado, incluso si logran obtener credenciales de usuario.

La detección de robots de voz es una tecnología de rápido crecimiento que las empresas están utilizando para proteger sus redes de comunicaciones de ataques automatizados. Los robots de voz son programas informáticos que utilizan inteligencia artificial para imitar el habla humana e interactuar con los sistemas telefónicos. Estos bots se pueden utilizar para una variedad de propósitos maliciosos, incluidos ataques de phishing, robo de identidad y spam, o simplemente quitar tiempo a los empleados.

Para detectar y mitigar el impacto de los robots de voz, las empresas están implementando tecnologías avanzadas de reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural (NLP). Estas tecnologías le permiten analizar las características de la voz de la persona que llama e identificar patrones que corresponden al comportamiento del bot. Cuando se detecta un bot de voz, el sistema puede tomar las acciones apropiadas, como finalizar la llamada o bloquear la dirección IP del bot.

Otro aspecto importante de la detección de robots de voz es el uso de sistemas CAPTCHA (prueba de Turing pública completamente automatizada para diferenciar computadoras y humanos). Estos sistemas representan problemas que son fáciles de resolver para los humanos pero difíciles para los robots. Anteriormente, esto se refería principalmente al reconocimiento de texto distorsionado (pero como resultado, conducía al hecho de que una persona afronta la solución peor que una máquina) y se convirtió en la resolución de acertijos simples. Al incorporar CAPTCHA en sus redes de comunicaciones, las empresas pueden reducir el riesgo de ataques a sus servicios web y garantizar que sus sistemas sólo sean utilizados por usuarios legítimos.