Не получается зайти на сайт со старой парой (логин, пароль) 17.08.2018 14:32

В какой аккаунт пытаетесь войти?

Сегодня вечером проверили работу восстановления пароля, там всё нормально. Нужно получить письмо, перейти по ссылке, которая придёт в письме, а затем войти на сайт со своим логином и паролем из письма. Всё работает, главное не ошибиться с логином и почтовым ящиком, привязанным именно к этому логину.

Причина проблем со входом на сайт всегда одинаковая, неправильно введён логин или пароль, а при восстановлении не всегда вводится правильный почтовый ящик. Других причин у нас пока не было.

не получается войти с временным паролем. было время когда техподдержка меняла логин. можете пожалуйста отправить на почтовый ящик привязанный к аккаунту koslova логин и временный пароль?

добрый день, есть возможность снова получить доступ к старому аккаунту? или стоит регистрировать новый?

Есть, воспользуйтесь восстановлением пароля. Вам понадобится доступ к почте, указанной в аккаунте и логин. Если что-то не получится – напишите сюда логин и почту, проверим соответствие.

Алла, система восстановления пароля действительно нормально работает. Что-то вы вводите не так. Изменить пароль из админки невозможно, он сохраняется в зашифрованном виде. Единственное что я могу сделать - заменить вам почту на свою, потом поменять пароль через систему восстановления, вернуть вашу почту и сообщить вам пароль. Если у вас не получается.

Для начала, адрес почты, который вы написали здесь, не совпадает с тем, что задан в аккаунте. Различается один символ.

Заменил адрес на свой, восстановил пароль, вошёл в аккаунт, вернул ваш адрес - но не тот что был задан ранее, а тот, что вы написали здесь.

большое спасибо!

Дмитрий! Я, Козлова Алла, благодарю за полное внимание и отзывчивость к моим бедам и проблемам, долго я мучилась с новыми логин-пароль, а проблема до смешного проста---я набрала в пароле букву а в русском, а не в латинском шрифте (спасибо, сын подсказал...), и вам большое спасибо!

Ура