GetHotel.ru: una revolución en la reserva de hoteles, hostales y apartamentos en Rusia Traductor traducir

Más recientemente, ha aparecido un recién llegado al mercado de reservas ruso: la empresa GetHotel.ru, que se ha declarado con un enfoque inusual e innovador para la interacción entre hoteles y huéspedes. Le contamos brevemente en qué consiste el nuevo servicio, que recientemente ha podido mejorar significativamente su sitio web, agregar funcionalidades y continúa desarrollándose activamente.

La idea detrás del servicio.

GetHotel.ru nació de la experiencia de operar una cadena de hostales y hoteles en Moscú hace varios años. En 2015, la empresa ya operaba seis albergues y se enfrentaba a la ineficiencia de sus actuales sistemas de reservas. El departamento de reservas aceptó solicitudes por teléfono, los administradores recibieron solicitudes de clientes con números de teléfono de instalaciones, la gerencia recibió solicitudes de agentes y representantes del grupo. El sistema no estaba estructurado y la empresa se dio cuenta de que se estaban perdiendo aplicaciones y la conversión de las existentes era baja.

De esta experiencia nació la idea de crear un recurso donde los huéspedes pudieran crear solicitudes de forma independiente y los hoteleros pudieran ofrecer sus propias condiciones. La idea ya se expresó en 2015, pero por miedo a no poder hacer frente, se pospuso. Sin embargo, en 2022, GetHotel.ru entró en el mercado con una idea y un enfoque mejorados.

Reacción de la industria a GetHotel.ru

Después del lanzamiento de las pruebas en febrero de 2022, la mayoría de los hoteleros acogieron positivamente el servicio y se unieron a las pruebas beta no solo por una comisión gratuita, sino también por curiosidad. Los comentarios variaron desde entusiasmo por el enfoque innovador hasta preocupaciones sobre posibles cambios en el mercado.

GetHotel.ru en el mercado: estado actual

En el momento de nuestra conversación, la empresa no había activado la publicidad de su recurso ni siquiera a la mitad de su capacidad, centrándose en mejorar el servicio. Según un representante de GetHotel.ru, es difícil comparar el número de reservas con el de la competencia, ya que su desarrollo está décadas por delante de la competencia.

La singularidad del servicio GetHotel.ru.

La esencia de GetHotel.ru es que el huésped fija el precio de su estancia y el hotelero acepta u ofrece su propio precio. Además, el hotelero puede crear ofertas únicas decidiendo en el momento qué descuento ofrecer. Para facilitar el proceso, el servicio proporciona generación automática de ofertas y visualización de ofertas ya creadas para solicitudes similares.

Finalización de las pruebas y lanzamiento completo.

GetHotel.ru anunció oficialmente su existencia en febrero de 2022 y desde entonces la empresa se ha desarrollado activamente, centrando sus esfuerzos en mejorar el servicio y ampliar la funcionalidad.

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Comisión y enfoque flexible

GetHotel.ru no sólo representa un enfoque innovador para la interacción entre hoteleros y huéspedes, sino que también ofrece condiciones únicas para utilizar su servicio. El tema de las tarifas de reserva a menudo se convierte en una barrera para muchos hoteleros; sin embargo, GetHotel.ru se esfuerza por hacer que este proceso sea lo más conveniente posible.

Inicialmente, la empresa tenía previsto cobrar una cuota de suscripción de 5.700 rublos al mes por utilizar el servicio para evitar presión sobre los hoteleros a la hora de crear ofertas para los huéspedes. Sin embargo, al comprender las diferentes necesidades y volúmenes de negocios, GetHotel.ru ofreció una segunda opción: un sistema de comisión del 10% por reserva. Esto brinda a los hoteleros la oportunidad de elegir la mejor opción para ellos en cualquier momento.

Pago y confirmación de reservas.

Un punto importante para huéspedes y hoteleros es el proceso de pago. GetHotel.ru garantiza la transparencia y rapidez de este proceso. Una vez que un huésped realiza un pago en el sitio, la empresa se comunica con el hotel y con el huésped para recibir una confirmación de la reserva. El pago se transfiere a la cuenta bancaria del hotel en un plazo de 24 horas y GetHotel.ru retiene su comisión, lo que evita que el hotel tenga que realizar conciliaciones y comprobaciones mensuales.

Optimización de confirmaciones y check-ins

Una etapa importante en el desarrollo del servicio fue la transición a la verificación individual de reservas y el contacto con hoteles y huéspedes. Esta reciente innovación le permite aclarar los detalles de la reserva, confirmar la disponibilidad y comunicarse con los huéspedes, lo que aumenta la probabilidad de un check-in exitoso y mejora la experiencia del huésped.

Cobertura geográfica y planes de futuro.

GetHotel.ru se centra en trabajar exclusivamente en la Federación Rusa. Actualmente, se cubren las regiones centrales, los destinos turísticos y las grandes ciudades. Los planes de la compañía incluyen la cobertura total de Rusia a finales de este año y luego la entrada al mercado internacional.

Paridad de precios e integración de Channel Manager

GetHotel.ru deja a los hoteleros libertad de elección en cuanto a la paridad de precios. El servicio permite fijar diferentes precios en diferentes agregadores, lo que permite a los hoteles ser más flexibles en la gestión de su negocio. También están integrados con Channel Manager Bnovo y están en proceso de integración con Travelline, con planes de ampliar su red con cinco sistemas más.

Soporte técnico eficaz y mantenimiento de contactos.

Una de las características destacadas de GetHotel.ru es su soporte técnico eficiente y rápido. Se enfocan en interactuar con hoteles y huéspedes, brindando respuestas instantáneas y soporte a través de varios canales de comunicación. El tiempo medio de respuesta para llamadas telefónicas no supera los 2 minutos y para el correo electrónico, no más de 15 minutos.

GetHotel.ru anima a todos los hoteleros a no tener miedo de hacer realidad sus ideas y expresa el deseo de que todos los hoteleros realicen reservas sin comisiones. Están comprometidos a continuar su viaje innovador en la industria de reservas, prometiendo aún más mejoras y desarrollos en el futuro.

GetHotel.ru es un proyecto interesante e innovador en el campo de la reserva de hoteles, hostales y apartamentos en Rusia. Su enfoque de la interacción entre huésped y hotelero, así como sus capacidades únicas en la creación de ofertas, hacen que el servicio sea atractivo para ambas partes. Queda por ver cómo se desarrolla la empresa y qué cambios puede traer al sector de reservas en el futuro.